É um conceito japonês que, essencialmente, se traduz como hospitalidade, mas vai muito além do simples atendimento. 

 

Significa antecipar as necessidades dos seus clientes, antes mesmo que eles tenham que dizer ou pedir algo. “Cuidar de todo o coração”, com cuidado, respeito e atenção aos mínimos detalhes, com o objetivo de proporcionar uma experiência excepcional e duradoura.