DIAGNÓSTICO
DE QUALIDADE
O Diagnóstico de Qualidade é um relatório detalhado e estratégico que proporciona uma visão integrada, reunindo indicadores operacionais, financeiros e de experiência do cliente em um único documento — facilitando uma análise 360°. É um guia objetivo para decisões mais inteligentes e sustentáveis.
Mais do que apontar problemas, o diagnóstico gera insights valiosos para elevar padrões, antecipar riscos e fortalecer a competitividade da marca no mercado.
De forma prática, ele entrega:
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Registros visuais (imagens e evidências fotográficas) que ilustram pontos fortes e oportunidades de melhoria.
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Comparativos parametrizados com outros clientes ou referências do mesmo segmento, permitindo identificar se o desempenho está acima, dentro ou abaixo da média do mercado.
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Notas ou classificações para cada item avaliado, organizadas de forma objetiva e transparente.
Para quem:
Para empresas de qualquer porte ou segmento que desejam fortalecer sua posição no mercado, aumentar o valor percebido de seus produtos ou serviços e elevar sua competitividade.
Também é uma ferramenta estratégica para gestores e líderes que precisam tomar decisões com segurança, utilizando dados concretos para definir prioridades e direcionar investimentos de forma inteligente.
Como funciona?
De forma personalizada, a partir dos objetivos do cliente: analisamos dados, comparamos com referências do mercado e entregamos um relatório claro, com notas e recomendações práticas para apoiar decisões estratégicas.
CRITÉRIOS DO DIAGNÓSTICO
Analisamos a marca como um organismo, em quatro dimensões fundamentais:
IDENTIDADE
EXPERIÊNCIA
PRODUTO
ESPAÇO
Harmonia entre imagem e discurso, considerando elementos como: Logo, paleta de cores, tipografia e aplicações (papelaria, embalagem e materiais institucionais e promocionais).
Clareza na proposta de valor, narrativa da marca e diferenciais competitivos
Comunicação do site e mídias sociais, com atenção ao tom de voz, a consistência estética e a experiência multicanal.
IDENTIDADE
Análise do posicionamento e coerência visual
EXPERIÊNCIA
Diagnóstico da percepção total do cliente sobre a empresa
Cliente Oculto em todos os pontos de contato da Jornada do Cliente, de forma física e/ou digital.
Conjunto de estímulos que envolvem os cinco sentidos na criação de uma conexão emocional e memorável com o cliente.
Momentos do pré, durante e pós-venda — tanto em interações presenciais quanto on-line —.
Significado, relevância e expectativa que o cliente atribui ao produto ou serviço.
Coerência entre a apresentação do produto, o posicionamento da marca e as expectativas do público.
Acabamento, funcionalidade, durabilidade e atributos sensoriais que influenciam a experiência de compra e uso.
PRODUTO
Diagnóstico da percepção de valor do que é entregue ao cliente
Arquitetura, decoração, paisagismo e elementos de design.
Organização, aroma, som, iluminação, limpeza e temperatura.
Facilidade de acesso, fluidez de espaço e conforto geral, com foco na funcionalidade e na atmosfera de acolhimento.
ESPAÇO
Diagnóstico do ambiente físico e sensorial da marca
Nossa proposta é alinhar percepção e entrega, forma e essência, discurso e prática.
O diagnóstico de qualidade oferece um retrato preciso da sua marca e um plano estratégico de reposicionamento para fortalecer sua imagem, encantar seu cliente, elevar sua autoridade e construir valor de forma duradoura.